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走进江苏省淮安市洪泽区政务服务中心社保大厅，宽敞明亮的大厅、井然有序的窗口、整齐摆放的智能化设施，以及新颖别致的自助设备区、休息等候区等便民服务，将会让您倍感便捷和温馨。“社保大厅布局合理，整体环境美观，工作人员热情周到，来这儿办事很舒心。”日前，刚刚办理完业务的市民
今年以来，洪泽区人社局结合“我为群众办实事”“两在两同”建新功行动实践活动，深入推进“综合柜员制”改革，持续优化营商环境，用“小变化”让群众感受“大不同”，为群众提供“方便、快捷、高效、和谐”优质人社服务，赢得社会各界一致认可与好评。
整合业务窗口。全面梳理摸清所有公共服务事项，列明需提供材料、政策依据、办理流程等内容，做到“一个事项一纸清”，将社保大厅所有受理业务全部纳入综合柜员系统，按照“一窗受理、集成服务”要求，划分为咨询服务区、休息等待区、业务办理区、自助服务等办公区4个，设置咨询引导窗口1个、前台窗口19个、后台窗口4个。
强化业务培训。采取日常培训和集中培训相结合方式，进行政策业务和柜员系统培训，提高窗口人员综合业务水平，改变传统“单口受理”模式，实现“一岗全能、人员流动、一窗通办”。同时，加强现场督导和效能评价，实行窗口温情服务“六步法”标准，不断提升服务质量。
创新工作机制。坚持经办与审核相分离原则，建立“前台统一受理、后台专业审核”新型经办模式，将推送业务按照受理、经办、审核、审批四级权限进行流转，大厅统一配备一机双屏显示器，群众可同步查看业务经办全过程，实现“运行依流程、网上留痕迹、全程受监督”，极大提高了办事效率。
拓宽服务平台。优化综合柜员制标准化服务提供方式，引导社保经办向服务多元化、多渠道拓展。开辟单位客户端、手机服务端等业务办理渠道，形成管理向后台集中，服务向网上延伸体系，企业和群众利用单位客户端、手机APP均可实现“一键办结”。
行风明显转变。通过落实领导带班、主任值班、统一着装、佩证上岗、指纹考勤、服务评价、量化考核等措施，窗口行风建设不断加强，人员素质不断提高，人民群众的满意度大幅提升。从创新推行“综合柜员制”改革以来，日均办件量1000余人次，日均制社保卡110张，服务对象满意率100%。
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下一步，洪泽区人社局将以党史学习教育为契机，强化党员队伍建设，把党建工作和社保业务工作深度融合，强化服务意识、提升服务能力，促进社保经办服务流程清晰、协调高效、过程可控和更加便民，努力打造群众满意的业务经办队伍，助力洪泽区政务服务水平高质量发展。
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