我是新加盟小拇指的业主，目前我的门店正在紧张筹备中。在门店开业之前，我参加了由总部组织的4月26日―4月29日为期四天的营业基础培训。此次培训是针对新开店营业助理及新店长的，内容涉及《小拇指品牌文化》、《营业基础知识》、《小拇指工业特点》、《门店服务礼仪》、《网络营销》、《客户管理》、《系统操作及材料存盘》等多个方面。 中国乡村网

　　培训时间虽短，但我是受益匪浅，对小拇指的认知得到很大的提高。通过这次培训，我加深了对小拇指文化的了解和品牌的认同感，认识到门店经营管理和微营销的重要作用。这一期的培训，有两点是我感触较深，觉得比较有实际意义的：

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　　一、进一步加深对小拇指企业文化的了解 本文来中国乡村网

　　培训之前，我对小拇指的认识只局限于汽车微修、油漆、美容等技术层次。我虽然知道小拇指的品牌和服务很好，但是对于具体的品牌内涵、行业前景却是一知半解。涂总风趣幽默的讲解，让我清楚地认识到小拇指“诚信、以小见大、拉勾连锁、警戒”的品牌特性。同时，我了解到小拇指是一家肩负着“车主受益、成员发展、行业进步”使命的诚信机构。依托“多、快、好、省”的经营方针和QSRS技术，我清晰小拇指的宗旨是“做汽车后市场最受尊敬的品牌”。 本文来中国乡村网

　　作为小拇指的技术督导，张海波以其独具一格的幽默方式，向我们诠释了小拇指的工艺特点，并详细列举出小拇指工艺与4S店及快修店等之间的区别，让我们在深层次认识小拇指的同时，能够轻松的 理解记忆。双组份的底漆、进口的油漆、高浓度的清漆、49道工艺以及汽车挡风玻璃的修复技术等这些工艺，让我对小拇指竖起了大拇指。深刻了解到小拇指骄傲的技术工艺和“终身质保承诺”的诚信品牌理念后，我对加盟小拇指的前景充满信心。

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　　二、客户管理和微营销的重要 本文来中国乡村网

　　互联网时代，网络营销对门店营运来说至关重要。本次培训上，吴纯书部长深入浅出地向大家介绍了营业基础知识、网络营销和客户管理的相关知识，让大家清楚知道了新开公司应如何开展、办理业务，及营销和管理客户。通过微信营销这种手段门店可以更清楚的了解到客户的需求，更快捷的为客户提供报价、预约等服务，同时我也可以的更好的宣传门店的活动，展示门店的实力。

　　客户就是门店的财富，客户管理对门店来说至关重要。总部提供的客户管理系统可以很好的解决门店对客户资料的管理和维护问题，这也就要求了门店在接车的时候对客户资料填写的完整度。有了好的品质、好的服务、好的客户管理等，门店就可以获得好的转介绍率、更多的客户回头率，从而提升客户的满意度，进而提升门店的品牌价值。这一课程，对我在实际营业中有很大的帮助。 http://xcwt.org/

　　这一期的培训让我认识了很多新的伙伴，从他们身上可以感觉到小拇指带来的团队力量和朝气，也让我从他们身上学到很多优秀的东西。这些东西都是可以被吸收和利用起来，使我们整个小拇指的团队更好更优秀。回到自己店里我会不断的深入学习，取各中精华，并培训整个团队充分体现伙伴分享快乐的理念，让团队每个人都在实践中不断加深对公司的连锁优势的认识，做到按规定办事，按流程干活，加强执行总部战略的执行力!

　　在今后的工作中，我不仅要多学习专业知识，了解同行业的营业收费、营销方法，也要敢于实践、细心实践。同时，我会多向老加盟商请教，不断提高自己的营业水平，为自己生意的成功加油，也为小拇指及各加盟商的发展做出自己应有的贡献。 内容来自http://xcwt.org/