当今社会，随着改革开放、经济建设的逐步发展和推进，人民群众对各种需求及要求越来越高，期望值逐渐攀升。前几年在处置医疗事件中，适用了消费者保护条例，引导群众花钱看病、必有收获，哪知人体之间是千差万别的，疾病是千变万化的。由于当今社会医疗保障能力还未能达到较高水平，同时媒体为吸引眼球的不公正报道，如：“八毛门”事件、“缝肛门”事件等，造成了广大人民群众对医疗服务的扭曲心态。同时由于分级转诊制度不完善，医生长期处于超负荷工作状态，部分专科医生还严重缺乏，而且在很多人看来，医生是个高薪职业，然而，人们没有看到的另一面是医生不仅要值班，还需加班加点，处于一种超负荷工作状态，还常受患者的误解和责骂，同样导致了医务人员的心态失衡。而且为了避免漏诊、误诊，减少不必要的医疗纠纷，许多医生要求患者除医政规定的项目外进行全面检查，以检查内容的结果来记录医疗过程，进行了防御性诊疗，造成患者负担加重，甚至出现厌恶心理，降低了对医生的信任度，形成信任危机。 中国乡村网
目前，在我国医疗市场中，医患之间少有“道德诚信”，只有“技术诚信”，就失去了“道德诚信”的基础。而“技术诚信”往往是脆弱不堪的，一旦治疗有不良后果，这种诚信就会立即戏剧性转化为彻底的不信任，治好病了，医生就是天使，治不好、医生就是魔鬼。这种以结果为导向的信任，成为当今医患关系的一大特点。 乡村网
过去，患者对医生深信不疑，而如今却是半信半疑。过去，病人只要有1%的希望，医生就会尽100%的努力。而如今，即便有99%的希望，医生也会小心翼翼，生怕出现1%的失败。在这样的防范心理下医疗，对医患双方都是如履薄冰、如临深渊，更加造成紧张的医患关系。
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那么，为什么医疗技术越来越发达，而医患关系之间的冲突却越来越频繁，医生在社会中得到的评价越来越差?其原因很复杂，既有社会因素，又有体制机制因素，体制需要医改诸多的政策来加以解决，而机制则需要通过提高医学人文教育，通过社会监督加以矫正，无论是何种方式，都需要有足够的理性，足够的医学人文知识作充填。然而就医患关系而言，医生是主导因素，改善医患关系必须要医方先行。 内容来自http://www.zgxc.org.cn
在医学快速发展进程中，如果缺乏人文精神的烛照，只能是沿着技术崇拜的路径前行，就是“技术信任”路径。很多医生把病人当成一个“病例”，而非病人，把医疗当成放几个支架、切几个肿瘤、用几种药品对待，而缺乏深层次的情感交流。那么，患者只能看到冰冷的医疗设备，却感受不到医学的温暖。然而医学的本质是人学，医学承载着“除人类之病痛，助健康之完美”的神圣使命，本应是爱意的表达和传递。所以，不光是医学技术的前行，更重要的是人文精神的滋养。病人是躺在病床上体验疾病，医生是站在病床边观察疾病，而躺在病床上和站在病床边的感受是截然不同的。所以，在我们医务人员眼里，不能只见疾病而不见痛苦;不能只有技术救助而没有心灵抚慰。我们医务人员在病人身上不仅要投入时间和医疗技能，更要投入关怀的情感。如果你心中没有同情、怜悯和关爱，再先进的技术也会贬值，甚至出现我出钱你看好病是应该的，体现不出医学的温暖。 本文来中国乡村网
医学是一个良心的职业，一名医生可以挽救生命，也可以毁掉生命，可以制造幸福也可以制造痛苦。如果只有一把灵巧的柳叶刀，而缺乏医学敬畏生命的仁爱之心，那么他的治疗是不彻底的，甚至很可能会出现误诊误治。所以我们必须在合理运用医疗技术和把握医疗环节的同时，应多注重把人文关怀传递给病员。一个优秀的医生不仅要用精良的技术治病，更要用心去治病。就像华益慰从医数十年，从没有做过对不起病人的一件事，被誉为“值得托付生命的人”。例如，在手术前，他总是提前来到手术室，细致的做好各项准备，然后站在门口等候病人，让患者在麻醉前看到医生，并能与病人亲切交谈和关照，让病人放心。手术结束后，又不是急于的离开，总是观察好病人的每一个细微变化，苏醒后又能查问感觉如何，并交代注意事项，语气总是亲切的像家人。虽然是很不起眼的小举动，但能折射出精益求精的职业素养，也隐含着对病人的无限深情。
然而，不可否认，当前的医疗卫生服务，远非尽善尽美，距老百姓的期望还有很大的距离，不光是医疗技术的前进，还是医疗资源的不均，更主要的是严重缺乏人文滋养、人文关怀。部分医务人员的工作状态消极，不能用心去处理每一个医疗事务，总是出现缺项漏项，例如核心制度执行不完善，医院的规章制度执行不完整，医疗规范要求不严格，医疗服务不到位。所以我们应该引发深思：如何加强医学人文关怀，提高医疗技术水平，增强服务能力。 乡村网
①加强医学人文关怀：说透点，就是要树立以病人为中心的服务意识，形成感恩病员的思想意识，从每个科室的服务内容、服务环节中，倾注情感的交流，就是当自己的亲人朋友一样，处处体谅关心病员，从语气态度和行为动作去实施，处处流露出是在关心照顾病员的意境。要做到自身的利益少考虑一点，工作时间多使用一点，细节环节多亲近一点，工作内容尽量多细致一点，工作服务周到一点，让爱意表露得真切一点。
②提高医学技术水平：要求学习勤恳一点，讨教勤快一点，思考问题深入一点，领会透一点。
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③增强服务能力：要求困难多帮一点，病员经济照应一点，医疗全面一点，解释周详一点，病员需求多体谅一点。
相信我们每个医务人员只要规范医疗行为，倾注情感交流，我院的医患关系一定会缓解、和谐。让我们高扬医学人文精神，重建医疗行业的公信力，那么医疗关系的坚冰肯定会逐渐消融。 本文来中国乡村网
